朗缦家居:如何管理分公司、直营店、加盟商?

企业介绍

  重庆浪漫家居用品有限公司成立于2012年9月,注册资金1000万,位于经济高速发展的重庆市北部新区,是一家集研发、设计、生产、销售为一体综合家纺企业。致力于为用户提供更为优质、安全、舒适的家用纺织品。公司总部位于重庆,在江苏有分支机构,线上线下一体化销售,拥有“朗缦家居网上商城”电商平台。


企业面临的问题

  1、公司总部在重庆,在南通有家纺厂,重庆江津区有分公司,直营店10多家,渠道加盟商60家。分布在江北、渝北、江津、合川等区。公司员工也经常出差,考勤、客户管理、邮件这些对手机端的要求还是比较高的,经常会涉及异地考勤、远程管理等。用自己的办公系统成本太高,需要自己去维护。

  2、因为总经理经常不在分公司,分公司以前的很多审批都是等总经理回公司签字,涉及必须立即审批的事情,主管、经理尤其是财务承担了非常大的风险和压力。

  3、旗下10多家直营店每天都要给总经理发销售业绩的邮件,总经理有2000多封未读邮件,文件整理太痛苦。

  4、业务员人员流动较快,公司经验积累不足,无法传承。

  5、60多家品牌加盟店的情况,除了业务员熟知,中高管基本上不了解。

解决的办法

  在办公这一块儿,我们更愿意去选择云端的产品,因为产品可以不断在线升级,也不需要自己去维护,而且性价比很高,比我们自己的系统要便宜很多。云端的产品也比较稳定,有专门的运维团队,如果是自己的系统,很可能三天两头出问题自己维护也很麻烦。

  我们找了很多款办公产品,包括线上线下都找了一下,也对比了很多款,最后选择了Gleasy。

  1、我们终端客户的客服维护是用Gleasy的CRM来管理的,有客户打电话进来咨询或者反馈建议,我们的客服人员会通过CRM迅速定位到客户的资料,快速找到客户以前的有卖记录,提升了效率,也避免了重复录入信息。同时,跑加盟店的业务员使用CRM,客户跟进记录留痕,@留言、任务提醒等加强了团队协作,高管可直接在系统中查看客户跟进情况,减少了开会汇报客户情况的时间,提高了跟进效率,也减少了因为业务员流动率大带来的损失。

  2、远程审批,异地审批,高管不在也不耽误公司运作。

  3、手机考勤,直营店铺、外勤人员考勤,随时随地考勤。

  4、用一盘文件夹多级共享给各部门、各分公司。所有店长的日销售情况通过文件共享给总经理。总部销售员每天用一盘协同编辑Excle,方便统一格式,减少碎片化邮件往来。

  5、我们购买了Gleasy的私人订制服务,一是员工用的时候觉得是自己的产品,在外面客户见到我手机上的APP是朗缦的LOGO,也觉得我们是一家靠得住的公司,无形中就给公司的形象加了分。

实施效果

  1、Gleasy提供了上门培训,和朗缦总部、分公司的员工都深入进行了深入的沟通和交流,很好地辅助朗缦上手使用。

  2、管理异地的分公司和直营店铺非常方便,随时随地掌握公司在各个城市的经营状况。减少沟通成本,提高了审批效率。员工会很有归属感,很多同事很乐意用自己专属的办公产品。

用户感言

  和Gleasy的合作一直很愉快,关系也非常好,对我们工作流程的改变很多。我们后期考虑给每个渠道代理商分配一个Gleasy账号,他们要发货了,要做广告牌了,就走OA流程,减少沟通成本,涉及跨部门协作时信息一次录入即可,文件共享也很方便。

——王浩淼 人力资源经理  



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