用互聯網思維做2B產品

  小編認為Gleasy為什麼就火了?因為它用了2C的思想做2B的產品,也就是最近流行的用“互聯網思維”做2B辦公產品——ToNews

  你在用Gleasy,你同事都知道嗎?

  截止到2014年1月20日,Gleasy格子云辦公平台2.0運營3個月的時間,企業客戶突破3萬,日均IP訪問量超過3萬,PV瀏覽量達22萬,小夥伴們都驚呆了!人們紛紛問道:Gleasy是什麼?怎麼突然就火了?

  Gleasy格子云辦公平台,由杭州格暢科技有限公司創造,幫助企業在雲端搭建辦公平台,提供企業資訊化解決方案,用戶可以通過web瀏覽器、PC客戶端、手機等方式登錄Gleasy,實現隨時隨地協同辦公。產品經過三年的精耕細作,一經推出就取得了很好的市場效應,在2B行業掀起了一股新的潮流,企業用戶數迅速飆升到3萬多家。

  小編認為Gleasy為什麼就火了?因為它用了2C的思想做2B的產品,也就是最近流行的用“互聯網思維”做2B辦公產品。2013年,有用“互聯網思維”做手機的,有用“互聯網思維”賣燒餅的,還有用“互聯網思維”開餐館的,互聯網思維這個詞一下子爛大街了……但小編分析了一下,大多數互聯網思維的聲音是從2C領域發出來的,這個領域的消費者是個人。Gleasy認為互聯網思維不僅可以應用在2C產品,也可以應用到2B行業,用互聯網思維為企業用戶提供優質的產品和服務。Gleasy格子云辦公平台就是用“互聯網思維”做2B產品的典型代表。互聯網思維中的用戶至上、簡約、極致、快速變化、開放等思維都在Gleasy的產品和服務中得到了很好的表現。  


互聯網思維一:快速變化

  Gleasy啟動研發以來保持了高強度的更新頻率,產品響應市場快速變化,3年從未間斷地保持了一週一更新的迭代頻率。

互聯網思維二:用戶就是口碑

  Gleasy非常注重對用戶需求的把控,用戶參與了產品設計和研發的全過程。凡註冊Gleasy的用戶,Gleasy的客服人員都會回訪至少一遍,未接的、關機的、正在通話中的用戶,客服人員在不同時間段撥打三次以上仍無法接通才會放棄。回訪幹啥呢?問用戶使用的感受,有沒有遇到問題,有什麼好的建議或意見,甚至覺得哪個地方顏色不好看,哪個圖標醜了,Gleasy的客服人員都會迅速反饋到產品經理。產品經理根據客戶的反饋和建議,對產品作出相應地改進,細節方面不斷完善。很多客戶是在註冊後一個小時之內接到的回訪電話,產品Bug從發現到解決不會超過2個小時。更有的客戶主動跟Gleasy的客服人員說,我記一下你的手機號吧,我以後有什麼建議了會經常找你的。於是Gleasy有了許多給出幾十項建議,半夜打來電話,發來幾十封郵件的鐵杆粉絲。

 

互聯網思維三:簡約而不簡單

  Gleasy是Good luck,easy的縮寫,簡單、方便實用也是Gleasy產品的靈魂。從產品設計到研發出來,Gleasy一直都秉承了簡單實用的宗旨,將眾多辦公用品整合到一個桌面系統,只要動一動滑鼠,就能在一個介面完成客戶關系管理、項目管理、郵件收發、OA等,不用在多個賬號、多個介面之間進行切換,不用安裝多個軟體,登錄瀏覽器就可以使用Gleasy了。同時,Gleasy的用戶幾乎是瞬間上手的,不用一大堆的視頻教程,不用產品使用說明書,會用滑鼠點擊就行。

  有個客戶打電話來說:“登錄Gleasy的那一瞬間,我驚呆了,國內還有這麼清新的辦公產品!我馬上又百度了一下確認Gleasy是國人自己做的產品。”Gleasy充分注重客戶的感受,專門邀請了國內一流的視覺設計大師設計Gleasy的視覺效果,力圖將產品的視覺美感做到極致,讓產品看起來簡約、清新,用戶辦公的心情一下子就好起來了。

 

互聯網思維四:追求極致

  Gleasy竭力將產品做到極致,將細節做到無可挑剔。例如CRM推向市場之前,除了Dbest的研發團隊進行測試之外,運營團隊也高強度試用了半個月的CRM,錄入數據,跟蹤真實客戶,修複了Bug,把不順手的地方改順手,多餘的功能果斷砍掉,從使用需求出發,改進了CRM任務篩選條件、CRM與日程管理打通等系列功能。為了用好CRM,運營團隊進行了大小幾十次討論,所有人在一個office給客戶打電話,隨時跟蹤,隨時討論,隨時改進。於是,CRM自推出以來客戶的反饋非常好,付費率也很高。

 

互聯網思維五:免費

  以往企業動則幾十萬的資訊化部署成本,現在只需要極少數地費用甚至可以免費獲得,Gleasy的基礎服務對於20人以內的團隊是永久免費的。使用Gleasy,企業不用購買伺服器,產品在線陞級,無需聘請專門的技術人員進行系統維護,企業的員工無需培訓,這些都極大地降低了企業資訊化成本。已有不少中小企業紛紛反饋“貴公司的系統,覺得簡單實用。對我們這樣的小公司來說無成本又容易上手,給我們幫了大忙”。

  最後,Gleasy乃至整個2B行業,在用互聯網思維提高產品和服務質量方面都還有很長的路要走,為企業提供更實用、更便宜的產品也成為2B行業不竭追求。

  來源:http://www.tonews.cn/html/5563.html

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